Em um mundo onde a tecnologia e a saúde se encontram cada vez mais interligadas, a parceria entre a Agile Health Tech e a uma seguradora emergiu como um farol de inovação durante a pandemia de COVID-19. Este artigo explora como nossa colaboração revolucionou a gestão de saúde populacional, trazendo resultados significativos em termos de eficácia do cuidado e redução de custos.
A pandemia de COVID-19 colocou sistemas de saúde em todo o mundo à prova, exigindo respostas rápidas e eficazes para gerenciar o cuidado em um cenário de alta transmissibilidade e incerteza. A seguradora enfrentava o desafio de escalar seu modelo de gestão de saúde, mantendo o engajamento dos pacientes e controlando os custos, sem comprometer a qualidade do atendimento.
Agile Health Tech, com uma equipe liderada por profissionais multidisciplinares como Rogério Silicani Ribeiro e Renata Luciria Monteiro, adotou uma abordagem inovadora utilizando o Design Thinking e a metodologia Agile. Nosso objetivo era redesenhar a jornada do paciente, centrada nas suas necessidades específicas e na adaptabilidade constante às mudanças do cenário de saúde.
A primeira medida foi a substituição das interações por chamadas telefônicas, que eram mal-recebidas, por comunicações via WhatsApp. Isso não só melhorou o engajamento como também facilitou o acesso ao cuidado necessário sem a necessidade de deslocamentos ou espera prolongada.
Com a integração da plataforma WhatsApp Enterprise, a Agile Health Tech conseguiu escalar o acompanhamento dos pacientes, mantendo a personalização e a humanização do atendimento. Durante a pandemia, este ajuste permitiu monitorar efetivamente os infectados, apoiar os protocolos preventivos e gerenciar a desospitalização dos convalescentes, atingindo um ROI de 2.9 resultante da redução de utilização de pronto-socorro e internação.
Além dos benefícios imediatos durante os picos da pandemia, a solução implementada pela Agile Health Tech ajudou a seguradora a estabelecer um modelo sustentável de saúde preventiva. A capacidade de monitorar e gerenciar a saúde mental dos colaboradores, por exemplo, quadruplicou a utilização de serviços de saúde mental, reduzindo a carga de ansiedade e estresse entre os funcionários.
Essa parceria é um exemplo notável de como a inovação tecnológica pode ser aplicada para melhorar a gestão de saúde populacional. Este projeto não apenas enfrentou os desafios impostos pela pandemia, mas também pavimentou o caminho para um futuro em que a saúde é proativa, personalizada e mais acessível.
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