Uso de inteligência artificial e WhatsApp no cuidado de idosos

Identificar as necessidades e implementar um serviço de navegação digital via WhatsApp para o cuidado personalizado de idosos.

Estudo descritivo transversal de 13.896 idosos para mapear necessidades com dados epidemiológicos, análise de sinistro (2021) e entrevistas de usuário.

Estudo prospectivo longitudinal para avaliar a efetividade da captação, do engajamento e da satisfação dos usuários (NPS) após 3 meses de implantação da plataforma integrada ao WhatsApp com o apoio de inteligência artificial para entender necessidades e orientar soluções personalizadas.

Resultados Principais:

Perfil dos Idosos:

13.896 idosos (73,4 ± 7 anos), 18% com mais de 80 anos, 57% eram mulheres.

95% residem no estado de São Paulo e 58% na região metropolitana de SP.

Tempo médio de adesão ao plano foi 16,4 ± 3 anos e 5.196 são titulares.

Média de 7,5 consultas per capita e taxa de internação de 34% (2021).

Isolamento social, familiar e falta de acesso para dúvidas ou queixas agudas.

Engajamento:

A captação foi maior nos internados nos últimos 3 meses (RR=1,9), com mais de 6 consultas em 6 meses (RR=1,4), com sinistro acima da média (RR=1,3) e evento de PS nos últimos 6 meses (RR=1,2).

8037 contatos, 88% leem, 43% interagem.

Soluções Mais Indicadas:

232 orientações e educação.

316 consultas e terapias.

130 questões administrativas.

103 queixas agudas.

Satisfação:

NPS (Net Promoter Score) de 88.

Conclusão:

O trabalho demonstra a viabilidade de utilizar uma plataforma de navegação digital integrada ao WhatsApp e apoiada por inteligência artificial para o cuidado de idosos, com alto nível de engajamento e satisfação dos usuários. O estudo mapeou as necessidades dos idosos e implementou um serviço personalizado de cuidado.

Fontes e conteúdo relacionado:

* Artificial Inteligence Enhanced Nurse Navigation apresentado no Congresso Europeu de Infectologia

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