Navegação digital em saúde: comparação das necessidades de pacientes com e sem diabetes em um plano de saúde de São Paulo

Autores: Silva, Alexandra Rodrigues dos Santos; Monteiro, Renata Luciria; Castaldoni, Alessandra Cabrera; Andrade, Mariana Giacomo; Campos, Julia Pedrosa Mantovani; Ribeiro, Rogério Silicani

Introdução

O diabetes mellitus (DM) representa um dos maiores desafios atuais para os sistemas de saúde, exigindo monitoramento contínuo, adesão a mudanças de estilo de vida e acompanhamento próximo após eventos clínicos. Nesse contexto, a navegação digital surge como uma solução eficaz, integrando cuidado humano e tecnologia para oferecer apoio contínuo e personalizado.

Este estudo teve como objetivo comparar o perfil de engajamento, as demandas educativas e a ocorrência de eventos clínicos entre pacientes com e sem diabetes acompanhados por um serviço de navegação digital em saúde, implementado por um plano de saúde em São Paulo.

Metodologia

A análise epidemiológica foi realizada entre junho de 2023 e abril de 2025, envolvendo 782 pacientes acompanhados pela equipe multidisciplinar composta por enfermeiros, psicólogos e médico.

O cuidado foi oferecido por meio da plataforma Journey, que integra atendimento digital via WhatsApp®. Essa ferramenta possibilita o envio proativo de mensagens para identificar necessidades, direcionar intervenções e aplicar um modelo de classificação de motivação, permitindo personalização da orientação em saúde.

Resultados

• Perfil da amostra: Idade média de 74 anos (43 a 102 anos), sendo 55% mulheres e 45% homens.

• Diabetes: 138 pacientes (18%) apresentavam diagnóstico de DM.

Comparação entre grupos com e sem diabetes:

• Manifestações de necessidades: Pessoas com DM relataram 20% mais demandas que aquelas sem diagnóstico.

• Engajamento educativo: 57% dos pacientes com DM demonstraram maior motivação para receber orientações (vs 47% sem DM).

• Temas mais abordados: alimentação, atividade física e vacinas.

• Resistência ao cuidado preventivo: duas vezes maior entre pessoas com DM (14% vs 6%).

• Eventos agudos: ocorreram em 43% dos pacientes com DM, contra 27% sem DM (p = 0,0002).

• Pós-alta hospitalar: necessidade de cuidados foi duas vezes mais prevalente no grupo com DM.

Conclusões

Os resultados mostram que pessoas com diabetes possuem necessidades mais complexas, tanto no âmbito clínico quanto educacional. Isso reforça a importância de estratégias contínuas e personalizadas de educação em saúde.

A navegação digital mostrou-se eficaz ao proporcionar acolhimento, escuta ativa e acessibilidade ao cuidado, além de permitir acompanhamento próximo, especialmente em situações de maior risco clínico.

Esse modelo de cuidado demonstra o potencial de tecnologias digitais integradas a equipes multidisciplinares para transformar a gestão de doenças crônicas como o diabetes.