Anais - III Congresso Internacional- Boas Práticas em Saúde Mental - Curitiba - UFPR

A saúde mental ganhou destaque no cenário pós-pandemia. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS), nas diretrizes de 2022 sobre saúde mental no trabalho, cerca de 15% da população em idade produtiva sofre de transtornos mentais em algum momento, impactando negativamente na qualidade de vida e na produtividade.

Alinhado ao alerta da OMS, a legislação trabalhista brasileira buscou formas de sensibilizar as empresas para o cuidado com seus trabalhadores, por exemplo, através da Norma Regulatória n°01 (NR-01), que prevê a necessidade de gerenciamento dos riscos psicossociais.

Neste contexto, este relato de experiência descreverá um serviço de cuidado digital personalizado para colaboradores, com o intuito de apoiar empresas no gerenciamento de riscos psicossociais e minimizar afastamentos e turnover.

De janeiro a março de 2024, foram enviadas mensagens via WhatsApp, através de uma plataforma inovadora de cuidado ativo de saúde, a Journey, para 3.243 colaboradores de uma rede de supermercados. O objetivo era oferecer apoio para questões relacionadas à saúde.

Desses, 554 colaboradores responderam e 124 aceitaram o termo de compartilhamento de dados. Ao apresentar necessidade, o colaborador foi acolhido por uma equipe de saúde (médicos, psicólogos e enfermeiros), que realizou orientações de saúde e direcionamentos na rede do plano, quando necessário. Dentre os atendimentos, 43 colaboradores (35%) apresentaram

questões emocionais, sendo o agendamento de teleconsulta com psicólogo a principal demanda, seguido de queixas relacionadas à ansiedade, organização do tempo, cuidados com a saúde emocional, melhora na concentração e sobrecarga no trabalho.

Além disso, um caso de ideação suicida foi identificado e conduzido pela equipe por meio de trocas de mensagens de texto e áudio, oferecendo apoio emocional com estratégias para o manejo da crise e direcionamento para recursos disponíveis no plano de saúde da empresa, como pronto atendimento virtual e presencial.

A satisfação dos usuários foi avaliada através do Net Promoter Score (NPS), situado na zona de excelência com pontuação de 82. O acolhimento digital, por meio de um acesso facilitado ao cuidado de saúde, oferece uma porta de entrada com escuta ativa e é uma forma eficaz de implantar cuidado de qualidade, escalável e de baixo custo. Este modelo proporciona um acompanhamento integral ao colaborador, atendendo às diretrizes da OMS e a NR-01, contribuindo para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Mariana Giacomo Andrade, Alessandra Cabrera Castaldoni, Julia Pedrosa Mantovani de Campos, Alexandra Rodrigues dos Santos Silva, Renata Luciria Monteiro, Rogério Silicani Ribeiro

Palavras-chave: Saúde; Ansiedade; Acolhimento.