As pessoas que usam os planos de saúde tem acesso a diversos hospitais e centros especializados. Porém, faltam serviços básicos para acolher, orientar e indicar profissionais e recursos que melhor atendem suas necessidades. O cuidado é focado em doenças e fragmentado em consultas descoordenadas com especialistas que não estão disponíveis após o atendimento. Isto reduz o engajamento, eleva o volume e o custo de consultas e procedimentos e a demanda do pronto socorro. O WhatsApp é usado pela maioria das pessoas para agendar atendimentos e poderia apoiar a jornada do usuário.